Total pelanggan XL Axiata di periode ini turun tipis menjadi 55,5 juta karena persaingan yang semakin ketat. Meski demikian, pendapatan rata-rata per pelanggan (ARPU) tetap stabil di Rp 36.000, sama dengan kuartal sebelumnya (qoq) dan meningkat sebesar 6% dibandingkan kuartal I 2019 (yoy).
Di sisi lain, beban usaha menurun 10% yoy dan menurun 13% qoq. Hal ini bisa terjadi karena beban biaya infrastruktur lebih rendah (-23% yoy dan -24% qoq) sebagai hasil dari adopsi IFRS 16. Sementara itu, biaya interkoneksi dan biaya lain turun 9% lebih rendah yoy karena menurunnya interkoneksi dari trafik layanan voice. Biaya pemasaran juga turun 1% lebih rendah yoy karena terjadinya pergeseran pengeluaran ke digital.
XL Axiata terus berinvestasi untuk memperluas dan meningkatkan kualitas jaringannya di seluruh Indonesia. Per akhir Maret 2020, XL Axiata memiliki lebih dari 133.000 BTS, meningkat 9% dbandingkan periode yang sama tahun lalu (yoy).