FinTechnesia.com | Transformasi layanan perbankan digital Bank Mandiri berlanjut. Terbaru bank BUMN itu memperkenalkan Livin’ by Mandiri sebagai penyempurnaan aplikasi Mandiri Online. Penyempurnaan ini meningkatkan kemudahan dan kenyamanan nasabah dalam mengakses layanan perbankan di era bank 4.0.
Menurut Direktur Utama Bank Mandiri, Darmawan Junaidi, transformasi layanan perbankan digital ini inisiatif strategis Bank Mandiri menjadi salah satu Modern Digital Retail Bank. Yakni layanan yang adaptif terhadap kebiasaan baru nasabah dalam bertransaksi.
“Sebagai penyesuaian aplikasi Mandiri Online, Livin’ by Mandiri akan menjadi super app yang memanfaatkan pendekatan AI untuk menciptakan sentuhan personal yang unik dan modern dalam akses layanan keuangan yang lengkap. Termasuk ke biller dan produk perusahaan anak,” kata Darmawan, Senin (8/3)
AplikasiLivin’ by Mandiri akan menjadi salah satu milestone dalam transformasi perbankan digital ritel Bank Mandiri sejak 1999. Waktu iitu melalui layanan Mandiri ATM dan EDC untuk melayani transaksi non-tunai nasabah. Transformasi berlanjut dengan kehadiran Mandiri SMS dan Call Center pada 2002, serta Mandiri Internet pada 2003.
“Mengembangkan uang elektronik berbasis chip bernama Mandiri e-Money dan uang elektronik berbasis server bernama Mandiri e-Cash pada 2013. Sebelumnya, kami juga telah mengenalkan Mandiri Clickpay sebagai layanan pembayaran cepat yang memanfaatkan kartu debit pada 2011,” kata Darmawan.
Perkembangan industri smartphone pun mendorong Bank Mandiri meluncurkan Mandiri mobile di tahun 2010. Dan akhirnya Mandiri Online di tahun 2017 sebagai layanan perbankan terintegrasi pada perangkat smartphone ataupun PC yang dapat diakses secara online 24/7 melalui jaringan internet.
Inovasi perbankan digital lain, Mandiri Direct Debit untuk transaksi cepat dengan kartu debit berlogo GPN dan Visa di e-commerce. Sedangkan Mandiri API menjadi solusi inovatif yang mengintegrasikan layanan perbankan Bank Mandiri pada platform digital mitra bisnis. Selain itu, ada juga layanan Mandiri Intelligent Assistant (MITA) sebagai fitur layanan nasabah berbasis AI pada whatsapp akun resmi Bank Mandiri.
“Kami juga telah menghasilkan produk digital lending bagi UMKM yang terdaftar di aplikasi marketplace Mandiri,” ungkapnya.
Transformasi digital retail banking Bank Mandiri sejauh ini telah berkontribusi optimal bagi pencapaian kinerja Bank Mandiri hingga beberapa tahun terakhir. Indikatornya, kenaikan transaksi melalui mandiri online dari 46 juta transaksi finansial pada 2017 pada saat aplikasi diluncurkan menjadi 620 juta transaksi pada 2020. Dengan nilai lebih dari Rp 1.000 triliun atau naik lebih dari 10 kali lipat dibandingkan 4 tahun lalu.
Hal signifikan lain kenaikan jumlah nasabah tabungan. Dari 3,2 juta rekening pada 2010 menjadi 28,7 juta rekening di akhir tahun lalu. Dari jumlah tersebut, tercatat 4,5 juta nasabah menjadi user aktif Mandiri Online yang segera berganti menjadi Livin’ by Mandiri. (yof)