FinTechnesia.com | Masyarakat Indonesia beralih melakukan silaturahmi secara virtual saat Lebaran tanpa perlu harus keluar rumah. Masyarakat memanfaatkan teknologi telekomunikasi digital. Kebiasan baru tersebut mendorong trafik data Indosat Ooredoo naik 10%.
Emiten berkode saham ISAT ini sejak awal tahun telah mengantisipasi melonjaknya trafik. Yakni melalui penambahan kapasitas jaringan, pembangunan site baru, serta fiberisasi jaringan 4G berkualitas video.
Dampaknya adalah lonjakan kenaikan trafik data selama masa Lebaran tahun ini berhasil diimbangi dengan kualitas layanan prima. Hal ini ditunjukkan dengan kecepatan unduh rata-rata menjadi 9% lebih cepat dibandingkan hari biasa.
Di sisi lain kualitas layanan telekomunikasi dasar lainnya seperti telepon dan SMS tetap dijaga. Jumlah pengaduan pelanggan yang masuk ke call center dan kanal pelayanan digital Indosat Ooredoo turun 37% di masa Lebaran tahun ini. Lebih dari 90% tiket pengaduan berhasil diselesaikan kurang dari 24 jam. Jumlah pengguna aktif aplikasi myIM3 juga naik sebesar 8% dibandingkan hari biasa.
Direktur dan Chief Operating Officer Indosat Ooredoo, Vikram Sinha mengatakan, Indosat Ooredoo memberikan pengalaman terbaik di masa penuh tantangan ini. “Kami mendukung program pemerintah dalam mengendalikan penyebaran Covid-19 khususnya di masa Lebaran ini. Dengan mengganti tradisi mudik menjadi silaturahmi virtual. Kami berkomitmen kualitas jaringan, produk, dan layanan Indosat Ooredoo akan tetap optimal mendukung aktivitas masyarakat Indonesia meskipun dilakukan secara virtual,” kata Vikram, Senin (17/5).
Indosat Ooredoo berhasil mengantisipasi kenaikan trafik data di masa Lebaran tahun ini khususnya di Aceh, Banten, Jawa Barat, Jawa Tengah, dan Jawa Timur. Tim Indosat Ooredoo Network Operation Center (INOC) dan Indosat Ooredoo Service Operation Center (ISOC) yang tergabung dalam Command Center sejak H-4 Lebaran mencatat masyarakat yang tinggal di Aceh, Banjarnegara, Cianjur, Cirebon, Jember, Kisaran Tebing Tinggi, Madura, Pati, Serang, dan Tegal sangat aktif memanfaatkan layanan data Indosat Ooredoo.
Peningkatan trafik telekomunikasi dan pergerakan mobilitas pelanggan yang dinamis juga mampu diantisipasi oleh Indosat Ooredoo. Melalui penerapan model operasi digital berbasis artificial intelligence dan otomatisasi yang diimplementasikan sejak tahun lalu.
Tercatat pemakaian layanan mobile gaming naik sebesar 90%, media sosial naik 26%, messaging dan video call naik 21%, serta streaming video dan music naik 1%. Penggunaan aplikasi TikTok, Instagram, dan WhatsApp meningkat tajam selama masa Lebaran tahun ini. Termasuk pemakaian aplikasi permainan daring seperti Mobile Legends, PUBG Mobile, dan Free Fire. (eko)