Jumat, 29 Maret 2024
FINTECHNESIA.COM |

Hari Pelanggan Nasional 2021, XL Axiata Berikan Kado Bagi Pelanggan

BACA JUGA




FinTechnesia.com | Menyambut Hari Pelanggan Nasional 2021, XL Axiata mengusung tema Kado di Hari Pelanggan dari rumah. Memastikan pelanggan tetap bisa menikmati layanan di tengah pandemi tanpa harus ke luar rumah. Selain itu, ada kado spesial bagi pelanggan XL, AXIS, serta XL PRIORITAS.

Direksi XL Axiata menyempatkan diri secara langsung melayani pelanggan secara virtual. Salah satunya Direktur & Chief Commercial Officer XL Axiata, David Arcelus Oses yang menyapa dan berbicang dengan pelanggan melalui sambungan video conference dari gerai XL Center di XL Axiata Tower, Jakarta, Jumat (3/9).

David menyatakan, kualitas layanan yang mampu memuaskan pelanggan akan menumbuhkan kepercayaan pelanggan pada produk layanan XL Axiata. “Karena itu, kami terus memupuk kepercayaan dari pelanggan tersebut sebagai modal terus menumbuhkan bisnis kami saat ini dan di masa mendatang,” kata David, Jumat (3/9).

Khusus di tanggal 4 September 2021, pelanggan kartu prabayar XL dan AXIS akan mendapatkan kado berupa 1GB kuota internet untuk satu hari. Aementara untuk pelanggan XL PRIORITAS mendapatkan kado berupa 2GB kuota internet untuk tiga hari. Pelanggan dapat mengambil kado tersebut di aplikasi myXL dan Axisnet.

XL Axiata juga menghadirkan inovasi Customer Happiness. Yakni layanan digital care yang juga tersedia di aplikasi myXL dan AXISnet. Salah satu layanan terbaru di aplikasi ini adalah XL Center Online. Melalui layanan ini, pelanggan bisa melakukan ganti SIM Card, pengaktifan kembali kartu yang hilang atau hangus hingga aktivasi nomor XL PRIORITAS.

Dengan begitu, pelanggan tidak perlu keluar rumah dan mengunjungi gerai fisik XL Center. Selama periode 1 – 7 September 2021, seluruh pelanggan XL Axiata juga berkesempatan mendapatkan bonus pulsa Rp 10.000 setiap melakukan aktivasi kartu hangus atau hilang.

XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur beragam. Baik melalui telepon atau layanan digital. Di antaranya, layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnetjuga kanal digital.

E-mail, Twitter, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani. Sekaligus memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan hingga informasi produk kepada lebih dari 56 juta pelanggan setia,

Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan. Baik melalui layanan call center maupun layanan digital care. Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam sepekan.

Jumlah interaksi call center XL Axiata rata-rata per bulan adalah 140.000 transaksi. Sedang pada layanan digital care rata-rata interaksi yang masuk setiap bulannya adalah 492.000 transaksi.

Persentase topik yang sering ditanyakan oleh pelanggan antara lain 35% terkait layanan internet. Lalu 26% soal jaringan, sisanya terkait produk/layanan, cara mengaktifkan nomor dan kartu, lokasi XL Center, dan lain-lain. 

Secara umum, menyangkut kecepatan merespon pelanggan, layanan call center dapat menjawab panggilan pelanggan dalam waktu maksimal 30 detik dan live chat maksimal 1 menit. Kemudian, solusi maksimal dalam waktu 3×24 jam ke pelanggan. Atau pada kondisi khusus membutuhkan waktu lebih lama tergantung tingkat kompleksitas permasalahan. 


BERITA TERBARU

BERITA PILIHAN

header

POPULER