FinTechnesia.com | Adanya gangguan pada sistem komunikasi kabel laut JaSuKa ruas Batam – Pontianak hari Ahad lalu (19/9), PT Telkom Indonesia Tbk tak tinggal diam. BUMN ini melakukan perbaikan.
Selain itu akan memberikan kompensasi ke pelanggan IndiHome yang terdampak. Kompensasi sesuai aturan yang berlaku.
Telkom akan memberi kompensasi sebagaimana tertuang dalam kontrak saat awal berlangganan. sesuai dengan segmen pelanggan.
Vice President Marketing Management Telkom E. Kurniawan mengatakan, kenyamanan pelanggan adalah fokus utama Telkom. Dan sejak tanggal 20 September layanan telah dapat digunakan untuk kegiatan pelanggan.
Ia menegaskan, Telkom tidak menginginkan terjadinya gangguan kabel laut yang mengakibatkan penurunan kualitas yang dirasakan pelanggan.
Telkom mengalihkan routing layanan ke network lain. Dan saat ini fokus untuk mempercepat perbaikan kabel laut JaSuKa serta memberikan win win solution bagi pelanggan.
“Terkait pembayaran tagihan IndiHome, Telkom akan memberlakukan kebijakan bebas denda dan pengunduran batas akhir pembayaran hingga 25 September 2021,” ujar E. Kurniawan, Rabu (23/9). (yof)