Manfaatkan Chatbot
Manfaatkan Chatbot, Mitsubishi mungkinkan komunikasi dengan konsumen 24 jam nonstop.
Salah satu contoh penerapan chatbot yang bertujuan meraih customer loyalty adalah MIRA, chatbot yang didesain Kata.ai milik Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia.
MIRA adalah kepanjangan dari Mitsubishi Virtual Assistant.
“Mitsubishi berkomitmen untuk dapat memberikan kemudahan layanan, kepuasan konsumen, serta meningkatkan keterlibatan dan loyalitas konsumen bersama brand.”
Baca juga: Xiaomi Resmi Luncurkan Redmi 10C, Ini Harga dan Fitur Resminya
“Kami yakin hal ini hanya bisa dicapai melalui inovasi secara berkelanjutan baik dalam pengembangan produk maupun ragam layanan, termasuk sisi digital.”
“Untuk itu kami memanfaatkan tekonologi chatbot yang dinamakan “MIRA” atau Mitsubishi Virtual Assistance, untuk dapat berkomunikasi tanpa keterbatasan waktu.”
“Pada pelaksanaannya hingga saat ini sebanyak 20 persen dari total inquiry yang masuk merupakan pertanyaan terkait informasi detail kendaraan. di luar itu terdapat pertanyaan lainnya seputar jasa servis, konsultasi produk, promosi menarik hingga layanan komplain yang mampu dijawab dengan baik oleh MIRA,” jelas Intan Vidiasari, GM Marcomm & PR PT MMKSI.
Menurutnya, sejak diluncurkan pada November 2021, pengembangan dan penggunaan chatbot MIRA telah menuai respon positif dari konsumen.
Baca juga : LBP Sebut Penundaan Pemilu Lewat Big Data, Pakar Siber Ini Ragu, Begini Alasannya
“Dengan teknologi ini kami mampu mengetahui preferensi konsumen lebih dalam, sehingga strategi yang disiapkan kedepannya diharapkan akan mampu menghadirkan loyalitas konsumen dengan menjawab kebutuhan yang sesuai dengan karakter-karakter konsumen akan model mobil yang kami hadirkan, maupun jenis layanan yang dibutuhkan pada tiap tahap kepemilikan kendaraan,” pungkas Intan. (*)