Saat ini, Neuro.net telah bermitra dengan lebih dari sepuluh perusahaan telekomunikasi di lebih dari lima negara. Contact center berbasis voice-AI salah satu dari layanan Neuro.net.
Pihaknya menyebutkan, agen-agen virtual Neuro.net memiliki tingkat kemiripan dan respons sangat tinggi layaknya manusia. Pemanfaatan agen virtual bagi perusahaan telekomunikasi sangatlah krusial bagi bisnis dan reputasi perusahaan. Terlebih dengan trafik yang tinggi. “Teknologi Neuro.net memungkinkan bisnis menjawab pertanyaan sampai memberikan solusi kepada konsumen dengan waktu yang singkat, dan semuanya dioperasikan oleh bot,” papar Yustin.
Penggunaan Bot IVR (Interactive Voice Response) sudah digunakan banyak perusahaan penyedia jasa kecerdasan buatan. Biasanya, Bot IVR berkomunikasi satu arah dan memutar pesan suara yang telah direkam saat pelanggan melakukan panggilan telepon.
Namun, kini otomatisasi interaksi terus berkembang dan menyesuaikan kebutuhan pada percakapan yang lebih intens lagi. Neuro.net adalah salah satu dari perusahaan yang mengembangkan teknologi yang dapat menjawab pertanyaan atau “bereaksi” terhadap sebuah percakapan kompleks.
Agen virtual berbasis AI, adalah generasi teknologi suara yang terbaru dan lebih pintar. Ia mampu mengubah komunikasi menjadi sebuah percakapan antar perusahaan dan konsumen.
Teknologi ini didasarkan pada jaringan neural (neural network), pembelajaran mesin (machine learning), dan big data. Agar lebih efisien, ia harus dilatih dengan menggunakan rekaman percakapan telepon asli antar manusia: agen contact center dan konsumen. “Rekaman panggilan akan dikodekan, dianalisis, ditandai untuk jaringan neural. Selanjutnya dilakukan pelatihan,” jelas Yustin.