FinTechnesia.com | Singapore Airlines (SIA) telah memilih Salesforce, perusahaan terkemuka di dunia dalam manajemen hubungan pelanggan/customer relationship management (CRM). Tujuannya mengembangkan dan menerapkan sistem keluhan pelanggan (customer case) dan manajemen pengetahuan (knowledge management).
Sistem baru bernama 1Point ini akan diterapkan di seluruh contact centres SIA dan unit penanganan umpan balik (feedback) pelanggan secara global mulai akhir tahun 2021. Agen layanan SIA tidak perlu lagi beralih ke beberapa sistem untuk mengambil data pelanggan. Termasuk informasi terbaru tentang produk, layanan, kebijakan dan prosedur, atau melakukan transaksi. Manajemen kasus dan alur kerja terpandu diintegrasikan dengan kecerdasan buatan (artificial intelligence) internal dan kemampuan pembelajaran mesin (machine learning) SIA.
Marvin Tan, Senior Vice President Customer Services and Operations, Singapore Airlines mengatakan, penerapan sistem 1Point merupakan langkah penting dalam transformasi digital perusahaan kami. “Singapore Airlines siap mendukung kebutuhan setiap pelanggan yang terus berkembang di tahun-tahun mendatang. Ini juga merupakan bukti kuat kami memastikan, pelanggan akan terus memperoleh layanan kelas dunia di setiap tahap perjalanan,” terang Marvin, Selasa (6/4).
1Point dikembangkan oleh Salesforce Service Cloud dan Mulesoft Anypoint Platform. Menghadirkan pengalaman layanan pelanggan yang mulus dan terintegrasi.
Sujith Abraham, Senior Vice President and General Manager for ASEAN, Salesforce mengungkapkan, stahun terakhir ini telah mengajarkan kita pengalaman digital menjadi sebuah keharusan. “Itulah mengapa kami bangga dapat menjadi mitra transformasi digital dalam platform 1Point Singapore Airlines,” ujarnya (sya)