Survei UOB: Penggunaan Pembayaran Nirsentuh di Indonesia Meningkat Selama Pandemi

15

FinTechnesia.com | Selama masa pandemi COVID-19, metode pembayaran nirsentuh muncul sebagai solusi penting bagi konsumen Indonesia bertransaksi. UOB ASEAN Consumer Sentiment Study 2020 mengungkapkan, konsumen di Indonesia lebih senang menggunakan metode pembayaran antara sesama konsumen atau peer-to-peer (76%).

Diikuti pembayaran menggunakan QR Code (69%) dan internet banking berbasis seluler (64%). Hanya seperempat responden yang mengatakan masih bergantung pada pembayaran tunai selama pandemi. Dari responden yang masih melakukan pembayaran tunai, 34% berusia antara 51 sampai 65 tahun.

Studi menemukan preferensi pembayaran digital berbeda antargenerasi. Sebanyak 70% Gen Y Indonesia lebih menyukai layanan pembayaran peer to peer.

Sementara 77% konsumen Gen-Z lebih memilih pembayaran sistem QR (QRIS). Sedangkan preferensi utama baby boomers adalah layanan internet banking berbasis seluler (69%).

Temuan UOB ASEAN Consumer Sentiment Study 2020 sejalan dengan data transaksi UOB Indonesia dan TMRW, bank digital UOB yang ditujukan untuk generasi digital ASEAN. Data UOB Indonesia menunjukkan dari Februari hingga Desember 2020, transfer dana elektronik bulanan (RTOL dan RTGS) nasabah TMRW tumbuh rata-rata 26%.

Khoo Chock Seang, Head of Personal Financial Services and Digital Bank UOB Indonesia mengatakan, pandemi COVID-19 telah mempercepat digitalisasi di sebagian besar aspek kehidupan kita. “Dengan semakin banyaknya orang Indonesia memperhatikan keamanan dan kemudahan pembayaran digital melalui ponsel mereka, kami berharap permintaan layanan berbasis seluler akan terus tumbuh dan mendorong tujuan Indonesia untuk mewujudkan cashless society,” imbuh Khoo, Kamis (4/3)

UOB meluncurkan perbankan digital dan mendesain metode pembayaran menjadi lebih mudah, aman
dan cerdas. “Membantu menjawab kebutuhan lebih dari 90% responden survei kami yang mengatakan menginginkan layanan digital lebih nyaman (95%) dan metode pembayaran digital yang aman (94%),” lanjut Khoo.

Agustus 2020 UOB Indonesia meluncurkan TMRW. Dengan TMRW, nasabah memperoleh pengalaman tanpa kontak langsung. Mula pembukaan rekening hingga menjalankan berbagai fitur transaksi perbankan yang tersedia di dalam aplikasi TMRW.

Pengalaman digital menyeluruh ini didukung oleh fitur kecerdasan buatan (artificial intelligence) dan machine learning. “QR di TMRW memungkinkan pembayaran cepat dan nyaman, sekaligus mendukung Gerakan Nasional Non Tunai. Dan target Bank Indonesia menjangkau 12 juta merchants menggunakan metode
pembayaran QRIS pada akhir tahun 2021,” terang Khoo. (mrz)