FinTechnesia.com | Indosat Ooredoo berhasil mempertahankan kinerja jaringan yang sangat baik selama masa liburan Natal 2020 dan Tahun Baru 2021. Pada musin liburan kali ini Indosat Ooredoo mencatatkan pertumbuhan trafik data harian tertinggi dengan kenaikan 35% pada 1 Januari 2021. Hingga 95% dapat terlayani di jaringan 4G.
Chief Technology and Information Officer Indosat Ooredoo, Medhat Elhusseiny mengatakan, meskipun dalam kondisi pandemi pihaknya tetap menjamin ketersediaan layanan bagi pelanggan. “Perluasan jaringan 4G kami, bersama implementasi model operasi digital canggih yang telah kami mulai sejak pertengahan tahun 2020 adalah faktor pendukung lain yang menjamin pengalaman digital terbaik bagi pelanggan kami selama periode liburan ini,” terangnya, Senin (4/1).
Pada perayaan Natal dan Malam Tahun Baru, Indosat Ooredoo mencatatkan peningkatan trafik data tertinggi terjadi pada hari ‘H’ masing-masing sebesar 25% (Natal) dan 35% (Tahun Baru) dibandingkan trafik hari normal. Peningkatan trafik data yang cukup signifikan terlihat di beberapa kota besar di Pulau Jawa. Seperti Bodetabek, Tasikmalaya, Sukabumi dan Kediri. Facebook, Instagram, Line, WhatsApp, dan Youtube masih menjadi aplikasi yang paling banyak digunakan.
Indosat Ooredoo Network Operation Center (i-NOC) dan Service Operation Center (SOC) memastikan semua pelanggan Indosat Ooredoo dapat menikmati layanan digital terbaik selama liburan. Didukung pemantauan jaringan yang intensif melalui AI (artificial inteligence)/ML (machine learning).
Melalui platform operasi digital baru, operasional jaringan Indosat Ooredoo menunjukkan efisiensi dalam penyelesaian masalah dan menghadirkan pengalaman digital ke level terbaik untuk semua perangkat jaringan Indosat Ooredoo secara nasional. Tercermin dari pengurangan keluhan pelanggan hingga 65% dibandingkan tahun sebelumnya. (yof)