FinTechnesia.com | Gojek lewat layanan GoFood meraih peringkat nomor satu sedunia sebagai aplikasi paling ramah pengguna (User Experience/ UX). Juga terbaik kedua dalam pengalaman pelanggan (Customer Experience/ CX).
Pengakuan ini diungkap dalam riset global independen oleh lembaga riset global UXalliance, Usaria, dan Somia CX. Penelitian tersebut untuk memahami bagaimana COVID-19 mempengaruhi pengalaman pengguna aplikasi dan layanan.
Serta mengidentifikasi kunci kesuksesan berbagai aplikasi di dunia beradaptasi selama pandemi. Riset dilakukan terhadap 47 aplikasi pengantaran belanja harian dan pesan-antar makanan di 17 negara di Eropa, Amerika, Afrika, Asia, dan Australia.
GoFood mendapat skor 97% dalam kategori keramahan pengguna (UX), skor 84% dalam pengalaman pelanggan (CX), serta skor sempurna 100% untuk peringkat kegunaan (usefulness rank). Riset menekankan, GoFood dinilai sangat bermanfaat semasa pandemi COVID-19.
Chief Food Officer Gojek Group, Catherine Hindra Sutjahyo mengatakan, pengalaman pelanggan yang menyenangkan merupakan fokus utama GoFood, didasari inovasi teknologi. Mulai dari menjelajahi kuliner di dalam aplikasi, memesan, hingga saat menerima makanan dari mitra driver.