FinTechnesia.com | XL Axiata terus berupaya meningkatkan kinerja bisnis di tengah ketatnya kompetisi industri telekomunikasi dan besarnya tekanan pandemi Covid-19. Salah satunya, meningkatkan penjualan produk.
Untuk itu, XL Axiata mengadopsi teknologi digital guna meningkatkan kemampuan dalam memahami kebutuhan setiap pelanggan dan bagian pelaksanaan program transformasi digital. Sejak 2018, XL Axiata telah menerapkan Omnichannel Customer Value Management (CVM).
David Arcelus Oses, Direktur Commerce XL Axiata mengatakan, kemampuan memahami kebutuhan setiap pelanggan adalah salah satu kunci bisa meningkatkan penjualan. Dengan memahami kebutuhan mereka, kita bisa memberikan penawaran-penawaran yang tepat.
Juga memberikan solusi atas problem yang mereka temui. “Tantangannya bagaimana caranya mengidentifikasi kebutuhan setiap pelanggan kami yang jumlah totalnya ada lebih dari 56 juta. Untuk itulah kami menerapkan Omnichannel CVM,” terang David, Rabu (25/11).
Dengan platform inovatif tersebut XL Axiata menawarkan kepada setiap pelanggan produk tepat, harga tepat, juga pada saat tepat. Pada dasarnya setiap pelanggan memiliki karakteristik khusus yang melekat pada diri masing-masing. Kemudian akan mempengaruhi keputusan untuk membeli produk yang paling tepat.
Sebagai ilustrasi, untuk pelanggan yang membutuhkan paket data, XL Axiata telah memiliki penawaran paket mulai 1GB hingga 50GB, dengan harga yang juga beragam. Demikian juga dengan paket untuk booster-nya.
Jadi kebutuhan pelanggan bisa terpenuhi, baik dari besar kuota, harga, juga kualitas layanan. Setelah 2 tahun berjalan, sudah lebih dari 32 juta penawaran yang dibeli oleh pelanggan. Setiap saatnya ada lebih dari 1 juta profil penawaran yang ditampilkan. (yof)