FinTechnesia.com | Menutup kuartal II 2021, PT Mandiri AXA General Insurance (MAGI) menghadirkan inovasi layanan klaim berbasis digital. Tujuannya mempermudah akses nasabah dalam mengajukan klaim asuransi kerugian dan kesehatan.
Inovasi MAGI adalah layanan klaim digital untuk produk asuransi kesehatan, asuransi perjalanan, dan asuransi kendaraan, melalui platform digital dan aplikasi mobile.
“Di era kenormalan baru ini semua bergerak menuju digitalisasi. Karena itu, MAGI berinovasi memberikan layanan yang dapat mempermudah nasabah saat mengajukan klaim melalui kanal digital,” jelas Enny, Presiden Direktur PT Mandiri AXA General Insurance, Rabu (30/6).
Inovasi ini dilatar-belakangi kondisi di mana mayoritas masyarakat saat ini mengakses informasi melalui gadget dan juga internet. Ini menuntut MAGI melakukan pembaruan sistem, serta perubahan proses internal yang lebih adaptif dengan kondisi kenormalan baru saat ini.
DI asuransi kesehatan, pengajuan klaim senilai maksimal Rp 1 juta bisa melalui aplikasi Whatsapp ke nomor hotline asuransi kesehatan MAGI. Melalui nomor tersebut, proses pengajuan klaim dengan mengirimkan softcopy dokumen klaim. Seperti kuitansi tagihan rumah sakit, rekam medis, data polis serta dokumen lainnya yang dibutuhkan.
Di sisi asuransi perjalanan, nasabah dipermudah untuk mengajukan klaim senilai maksimal Rp 9 juta melalui Whatsapp Business Account MAGI. Nasabah dengan mudah mengunggah dokumen kelengkapan klaim melalui gawai smartphone maupun komputer. Namun, MAGI menyarankan agar nasabah dapat menyimpan dokumen kelengkapan klaim yang asli.
Tidak hanya asuransi kesehatan dan asuransi perjalanan, pengajuan klaim produk unggulan MAGI lain, yaitu asuransi kendaraan juga kini dipermudah. MAGI menghadirkan inovasi untuk survei klaim secara digital melalui video call, sehingga nasabah dapat tetap aman dan nyaman di rumah.
Layanan video call ini terintegrasi dengan sistem klaim yang digunakan oleh MAGI dan bengkel rekanannya. Melalui aplikasi ini nasabah maupun pihak bengkel rekanan akan dipandu oleh tim klaim MAGI untuk menunjukkan kerusakan pada kendaraan yang akan diklaim.
“Layanan ini kami lakukan untuk melakukan simplifikasi proses bisnis, khususnya di area klaim. Sebagai salah satu fondasi transformasi digital MAGI di masa yang akan datang,” ujar Enny. (eko)