Ketiga, sebagai wujud keseriusan Telkomsel dalam menjamin keamanan data pelanggan dan agar kejadian serupa tidak terulang di kemudian hari, Telkomsel melakukan evaluasi dan mengambil tindakan tegas sesuai aturan internal perusahaan hingga tindak lanjut proses hukum. Telkomsel terus melakukan penyempurnaan dan perbaikan serta pengembangan sistem operasional kerja secara menyeluruh.
Mulai sistem perlindungan dan keamanan data pelanggan dengan menyesuaikan perkembangan teknologi. Hingga pengetatan prosedur kewenangan akses ke seluruh sistem operasional dan pemilihan petugas layanan yang lebih berkualitas. Baik secara kompetensi maupun perilaku dan integritas sumber daya manusia.
Keempat, Telkomsel menghormati dan mengapresiasi kepedulian pelanggan dalam memastikan perlindungan dan keamanan data pribadi. Telkomsel turut mengajak masyarakat dan pelanggan seberperan aktif dalam menjaga kerahasiaan data pribadi, terutama saat melakukan transaksi layanan kepada pihak manapun.
Telkomsel mengapresiasi respon dan tindak cepat dari aparat penegak hukum. Khususnya Direktorat Tindak Pidana Siber (Dittipidsiber) Bareskrim Polri atas laporan yang diajukan Telkomsel. Fan mempercayakan tindak lanjut berikutnya kepada proses hukum yang sedang berjalan. Telkomsel siap terus bekerja sama dan berkoordinasi dengan aparat penegak hukum guna kelancaran penyidikan dan penuntasan kasus secara terbuka, menyeluruh dan tuntas.
Sebagai badan usaha, Telkomsel selalu patuh terhadap peraturan perundangan dan etika bisnis. Mengacu pada standar teknis dan keamana bagi kepentingan penyelenggaraan jasa telekomunikasi komersial yang ditetapkan lembaga standardisasi internasional (ITU, GSMA) maupun regulasi yang berlaku.
Mengenai keamanan informasi, Telkomsel juga memastikan operasional perusahaan sesuai standar sertifikasi ISO 27001. Proses sertifikasi secara berkala ini dilakukan oleh lembaga internasional yang independen dan profesional. “Kami juga memastikan, seluruh aset serta sumber daya teknologi dan manusia, termasuk standar operasional Telkomsel yang berkaitan dan terhubung langsung dengan data pelanggan, berjalan dengan pengawasan proses sertifikasi, sesuai regulasi yang berlaku. Kami tidak mentolerir segala tindakan tidak bertanggung jawab dan melanggar hukum. Serta memastikan penerapan sanksi tegas bagi oknum pelaku. Dan akan menindaklanjutinya sesuai proses hukum yang berlaku. Kami sangat menjadikan peristiwa ini sebagaik pelajaran untuk perbaikan. Dan berharap dampak yang merugikan semua pihak ini tidak terulang di kemudian hari,” terang Setyanto. (eko)