Peran teknologi chatbot memberikan kesempatan bagi pelaku industri untuk dapat mempelajari peran automasi agar mampu meningkatkan keuntungan perusahaan. Serta memberikan efisiensi di banyak sektor operasional.
Terlebih, penyesuaian di masa pandemi membutuhkan adaptasi tinggi bagi banyak industri untuk mengembangkan teknologi yang mampu mengakomodir berbagai macam kebutuhan konsumen.
- Kemudahan Operasional Usaha
Memiliki teknologi chatbotmemungkinkan pelaku usaha untuk melakukan otomasi terhadap berbagai kebutuhan operasional. Teknologi ini memberikan kesempatan bagi perusahaan tanpa harus menghadirkan ratusan atau bahkan ribuan agen customer service untuk melayani konsumen. Khususnyamenghadapi pertanyaan-pertanyaan dasar yang sering ditanyakan.
2. Praktis, Cepat dan Responsif
Salah satu keunggulan menggunakan chatbot adalah kemampuan AI siap melayani konsumen secara praktis, cepat dan juga responsif. Dengan programming yang sudah dipersiapkan secara spesifik berdasarkan kebutuha, konsumen dapat segera dilayani secara cepat dengan bahasa dan proses yang mudah dimengerti. Menggunakan aplikasi pesan teks yang umum digunakan seperti WhatsApp.
3. Meningkatkan Kepuasan Konsumen
Konsumen selalu menginginkan respon cepat dan mampu menjawab kebutuhan mereka secara cepat dan tepat. Penerapan teknologi ini juga memberikan rating yang positif terhadap perusahaan serta tingkat kepuasan konsumen secara keseluruhan.
4. Ekonomis dan Efisien
Manusia memiliki keterbatasan waktu serta fisik yang tidak mampu bekerja selama 24 jam. Sedangkan chatbot mampu menghadirkan layanan 24/7. Dengan teknologi ini konsumen dapat menggunakan layanan di luar jam operasional usaha dan perusahaan tidak perlu membayar lembur atau menyiapkan shift tambahan untuk jenis-jenis pekerjaan yang mampu diakomodir AI.
5. Bekerja Secara Sistematis
Teknologi berbasis kecerdasan artifisial memungkinkan hadirnya pola komunikasi yang menyerupai logika manusia. Hal ini didesain dengan machine learning dan deep learning. Chatbot mampu berpikir akurat agar dapat menghindari kesalahan yang bisa diminimalisasi dengan teknologi AI.
6. Membantu Pertumbuhan Bisnis
Cara yang cepat dan dinamis memberikan keuntungan bagi pelaku industri untuk dapat mengembangkan bisnis secara eksponensial. Teknologi AI dan chatbot pastinya mampu memberikan pengalaman konsumen yang komprehensif serta informasi akurat yang dibutuhkan konsumen.
7. Energi Tidak Terbatas
Mengandalkan kemampuan manusia memiliki keterbatasan, dalam beberapa kondisi manusia bisa kelelahan sehingga kondisi ini menyebabkan menurunnya performa dan meningkatkan potensi human error. Selama program yang tepat dijalankan, tentu kondisi ini akan menjadi solusi praktis. Pelaku industri bisa memaksimalkan sistem operasional yang lebih efektif tanpa harus terbatas oleh waktu.
Kemampuan teknologi chatbotdiprediksi akan terus bertumbuh seiring berjalannya waktu dan digitalisasi di berbagai industri. “Kata.ai percaya, teknologi ini tidak akan menggantikan kemampuan manusia, namun memberikan added value bagi perusahaan untuk memaksimalkan keuntungannya di tengah pandemi,” tutup Irzan. (eko)