FinTechnesia.com | Bank Muamalat meluncurkan dua layanan berbasis digital melalui Muamalat DIN, bertepatan Hari Pelanggan Nasional 4 September 2023. Kedua layanan itu adalah digital customer care dan mobile cash
Transformasi digital menjadi perhatian agar semakin meningkatkan keterikatan nasabah dengan Bank Muamalat.
Maka, layanan yang baru diperkenalkan tersebut sejalan dengan komitmen transformasi perusahaan yang ingin menyediakan layanan berbasis digital.
Direktur Utama Bank Muamalat, Indra Falatehan mengatakan, kepuasan nasabah merupakan tujuan Bank Muamalat yang mendorong pihaknya terus melakukan inovasi dalam memberikan layanan terbaik. Pengembangan layanan memperhatikan prinsip fast, effective, effortless dan efficient.
“Kami menyediakan layanan berbasis digital menuju seamless banking dengan
dukungan smart operation dan keandalan sistem untuk transaksi perbankan yang
cepat dan mudah,” ujarnya, Senin (4/9).
Baca juga: Layanan Pendaftaran Haji untuk Diaspora di Malaysia Tersedia di Bank Muamalat
Fitur digital customer care menjadi kanal alternatif pengaduan layanan konsumen yang sudah tersedia saat ini yaitu melalui media SalaMuamalat Call Center dan Salma Official WhatsApp Bank Muamalat.
Nasabah cukup mengakses button “Sampaikan Keluhan” di Mualamat DIN untuk menyampaikan pengaduan.
Sedangkan mobile cash merupakan fitur Tarik dan Setor Tunai melalui Muamalat
DIN. NAsabah cukup menggunakan Muamalat DIN untuk tarik tunai dan
setor tunai melalui teller (in branch), tanpa harus membawa dokumen dan tanpa
mengisi formulir (paperless).
Fitur ini pengembangan dari fitur Tarik Tunai yang sebelumnya bisa dilakukan melalui merchant partner yaitu melalui kasir di gerai Indomaret.
Lebih dari 90% transaksi nasabah Bank Muamalat sudah beralih ke digital. Per 30 Juni 2023, total pengguna aplikasi Muamalat DIN tercatat sekitar 434.000. Angka ini meningkat 27% dibandingkan periode yang sama tahun lalu.
Pada akhir 2023, pionir bank syariah di Tanah Air ini menargetkan jumlah pengguna
Muamalat DIN mencapai lebih dari 670.000. (nin)