FinTechnesia.com | XL Axiata terus konsisten menghadirkan beragam layanan dan inovasi demi meningkatkan kepuasan dan pengalaman pelanggan. Untuk semua pelanggan setia XL PRIORITAS, XL Axiata menghadirkan layanan terbaru yaitu PRIO Club.
Chief Marketing Officer XL Axiata, Alfons Eric Bosch Sansa mengatakan, kepuasan pelanggan salah satu indikator utama untuk mengetahui seberapa tinggi kemampuan XL Axiata menyediakan layanan yang sesuai ekspektasi pelanggan.
“PRIO Club merupakan salah satu inovasi layanan terbaru untuk menawarkan berbagai kemudahan yang sesuai dengan ekspektasi pelanggan XL PRIORITAS yang rata-rata berasal dari kalangan produktif,” kata Alfons, Kamis (21/12).
Hngga kuartal kedua 2023, competitive Net Promoter Score (NPS) XL Axiata meningkat hingga 36%, lebih tinggi dibanding pasar. XL Axiata akan terus berfokus menaikkan NPS, dengan harapan dapat mendorong tumbuhnya pelanggan PRIORITAS.
Setiap pelanggan XL PRIORITAS akan secara otomatis tergabung di PRIO Club dan langsung bisa menikmati berbagai benefit, tanpa harus mengumpulkan atau menukarkan poin terlebih dahulu.
Bagi pelanggan yang mengaktifkan plan Platinum, Diamond, dan Ultima, nikmati Layanan LiveChat yang responsif dan solutif secara langsung dengan Customer Service XL PRIORITAS. Anda bisa menyampaikan kendala, kritik, maupun saran melalui fitur LiveChat dengan jalur pelanggan yang diutamakan.
Perlindungan Perangkat Baru (Device PRIOtection) juga diberikan kepada pelanggan yang mengaktifkan plan Gold ke atas. Pengajuan perbaikan device bisa di pusat layanan resmi yang bekerjasama dengan PT Bolttech Device Protection Indonesia.
Baca juga: Diskon Hingga 50% di XL Prioritas, Ada Cashback Juga, Ini Syaratnya
Layanan ini berlaku untuk kerusakan fisik yang tidak disengaja, dan dapat digunakan oleh semua pelanggan yang membeli device baru di XL Center atau Toko Erafone terpilih di seluruh Indonesia
PRIO Club juga menghadirkan benefit lainnya bersama dengan para mitra berikut:
- E-Voucher Bluebird dengan pembayaran menggunakan GoPay, yang dapat digunakan untuk bepergian kemanapun lebih hemat, aman, dan nyaman.
- Bonus akses layanan streaming Vidio Platinum 30 hari, dengan lebih dari 21 saluran gratis dan ribuan konten menarik yang bisa diklaim di myXL.
- Free trial layanan streaming CATCHPLAY+ LITE selama 7 hari untuk nonton berbagai film blockbuster, box office, sampai seriesyang tayang eksklusif.
- Diskon 3% hingga Rp400.000, dengan minimal transaksi Rp800.000 di aplikasi Tiket.com yang bikin perjalanan jadi makin untung dan menyenangkan mulai bulan Januari 2024.
Selama beberapa waktu ke depan, PRIO Club akan terus melanjutkan kerjasama dengan berbagai mitra lainnya untuk hadir dengan semakin banyak benefit lain yang tak kalah menarik.
Saat ini kenyamanan pelanggan XL PRIORITAS juga didukung dengan ketersediaan infrastruktur jaringan lebih dari 158.000 BTS dengan mayoritas BTS 4G, serta jaringan tulang punggung fiber optik yang membentang sepanjang lebih dari 159.000 km, menopang jaringan data yang tersebar di sebagian besar kepulauan Indonesia yang sangat luas. (kai)