FinTechnesia.com | Sepanjang tahun 2021, beauty-tech company Social Bella mencatat empat perubahan perilaku pelanggan kecantikan. Mereka terus beradaptasi dengan kondisi yang terjadi.
Selain memperkuat ketahanan industri kecantikan dengan tren permintaan yang terus meningkat di tengah pandemi, perubahan perilaku ini juga menunjukkan beauty enthusiast semakin menikmati kemudahan teknologi. Terutama dalam mencari dan menemukan produk-produk kecantikan yang dibutuhkan.
Co-Founder & CMO Social Bella, Chrisanti Indiana mengungkapkan, selama pandemi, pelanggan kecantikan paling adaptif di tengah perubahan. Dengan kemudahan teknologi dan informasi mendorong mereka memanfaatkan peluang yang ada.
Mereka memanfaatkan waktu di rumah untuk menghidrasi kulit saat Work From Home (WFH), bereksplorasi dengan riasan tren make up meskipun menggunakan masker.
“Dan secara aktif mempelajari kandungan produk di tengah arus produk baru yang terus bermunculan, dan masih banyak yang lainnya,” kata Chrisanti, Kamis (30/12).
Pergerakan dan perubahan perilaku dan kebutuhan pelanggan akan produk kecantikan tersebut secara lengkap terangkum dalam jaringan ekosistem Social Bella yang saling terintegrasi satu dengan yang lainnya.
Selain mengamati empat perubahan perilaku pelanggan, Chrisanti melihat, implementasi WFH yang masih akan berlanjut di tahun depan. Dan diprediksi tetap berdampak signifikan terhadap tren pengguna pada 2022.
Berikut adalah empat perubahan perilaku pelanggan kecantikan yang dibagikan oleh Social Bella.
1. Ulasan produk jadi andalan pelanggan sebelum memutuskan pembelian
Beauty enthusiast terdorong untuk berbagi ulasan atas produk yang mereka beli dan gunakan di platform review. Tercermin pada data di aplikasi SOCO, platform review produk terkemuka bagian dari Social Bella untuk kecantikan dan perawatan pribadi di Indonesia. Dengan lebih dari 90.000 produk dengan lebih dari 2,3 juta ulasan.
SOCO mencatat adanya peningkatan pengguna di 2021 hingga 31% dibandingkan tahun lalu. Melalui integrasi teknologi, pelanggan cukup melakukan scan barcode pada fitur yang tersedia di aplikasi SOCO pada produk yang diinginkan untuk mendapatkan informasi lengkap.
Kemudahan ini juga mendorong peningkatan total ulasan yang diberikan oleh para pelanggan. Meningkat sebesar 58% dibandingkan total ulasan di tahun 2020.
2. Pelanggan kian selektif memilih produk kecantikan
Salah satu yang menjadi minat adalah produk yang mengandung bahan aktif atau active ingredients. Akan tetapi, tidak semua konsumen memahami mengenai bahan aktif ini. Padahal kandungan produk menjadi poin pertimbangan penting bagi pelanggan untuk memilih produk kecantikan yang akan mereka gunakan agar lebih tepat dan efektif sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Oleh karena itu, Sociolla memberikan informasi yang lengkapnya dengan meluncurkan lama khusus The Active Ingredients Guide yang tersedia di aplikasi SOCO.
3. Brand lokal semakin mendapatkan tempat di hati pelanggan
Peningkatan ketertarikan para beauty enthusiasts yang sangat signifikan untuk produk-produk seperti primer (80%), concealer (50%) serta loose powder (60%). Selain itu, angka penjualan untuk produk-produk dari brand lokan meningkat hingga 66% di tahun 2021.
4. Menuju pemulihan pandemi, pelanggan rindu mendapatkan pengalaman berbelanja offline
Pelanggan sudah mulai berkegiatan secara normal namun dengan protokol kesehatan yang ketat. “Kami melihat konsep omnichannel yang kami terapkan di Sociolla Store adalah masa depan untuk industri kecantikan di Indonesia,” jelas Chrisanti.
Dengan konsep ini, pelanggan tetap bisa menikmati kemudahan berbelanja offline di toko dengan memanfaatkan integrasi layanan online dengan memanfaatkan aplikasi SOCO.
Kegiatan berbelanja offline dengan produk diantarkan secara online. Maupun sebaliknya dengan berbelanja online dengan pengambilan produk offline di toko terdekat adalah era baru bagi industri kecantikan ke depan.
Hingga akhir tahun ini, Social Bella secara aktif terus melakukan pembukaan toko offline berkonsep omnichannel di sejumlah kota di Indonesia dan Vietnam. Hingga kini Sociolla Store telah hadir sebanyak 30 toko di 19 kota di Indonesia dan 7 toko di Vietnam. (nin)