FinTechnesia.com | Diluncurkan sejak 18 Desember 2020, aplikasi New PLN Mobile telah diunduh hingga 13,2 juta.
Direktur Utama Perusahaan Listrik Negara (PLN) Zulkifli Zaini menjelaskan, pencapaian ini menjadi bukti, PLN Mobile sebagai platform digital unggulan memenuhi semua kebutuhan pelanggan.
Fitur-fitur utama yang sudah ada di PLN Mobile yaitu: pembelian token, pembayaran tagihan listrik, layanan listrik (pasang baru, ubah daya, dan simulasi biaya permohonan), catat meter mandiri melalui swacam, hingga layanan pengaduan.
Lewat PLN Mobile, pelanggan juga bisa mendapatkan pemberitahuan apabila akan diadakan pemadaman terencana, seperti proses pemeliharaan.
PLN Mobile juga menyediakan fitur Info Stimulus Listrik. Lewat fasilitas ini pelanggan dapat mengecek apakah dia termasuk penerima stimulus atau tidak dengan cara pilih menu Info Stimulus.
“PLN Mobile terus kami kembangkan demi meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Kami ingin semua kebutuhan pelanggan terkait kelistrikan bisa diakses lewat PLN Mobile,” ujar Zulkifli Selasa (2/11).
Direktur Niaga dan Manajemen Bisnis PLN, Bob Saril menjelaskan, saat ini PLN Mobile tidak hanya melayani kebutuhan listrik harian masyarakat. Dalam mendukung percepatan ekosistem kendaraan listrik, PLN juga menyediakan fitur Charge.IN dalam PLNMobile.
Fasilitas ini memberikan kemudahan bagi pemilik Kendaraan Bermotor Listrik Berbasis Baterai (KBLBB). Melalui fitur ini pelanggan PLN dapat mengetahui lokasi stasiun pengisian kendaraan listrik umum (SPKLU) terdekat.
Selain itu, Charge.IN bisa mengontrol dan memonitor proses pengisian baterai mobil atau motor listrik di SPKLU.
“Kami sudah menyiapkan infrastruktur SPKLU untuk di manfaatkan pelanggan. Kami juga mengembangkan layanan home charging. Mengingat 80% pemilik kendaraan listrik mengisi daya di rumah. Kami memberikan diskon tarif khusus jika pelanggan mengisi kendaraannya pada jam 10 malam hingga 5 pagi” ucap Bob Saril.
Selain integrasi Charge.IN, fitur PLN Mobile juga sudah diperkuat dengan fitur ListriQu. Pada fitur ListriQu, PLN memberikan layanan bagi pelanggan jika terjadi keluhan pada instalasi listrik milik pelanggan.
Pelanggan dengan mudah dan cepat dapat meminta bantuan petugas PLN untuk memperbaiki instalasi listrik dalam rumah. Fitur ini juga menjadi salah satu terobosan PLN untuk meningkatkan customer experience.
“Permasalahan jadi lebih cepat selesai dalam satu genggaman. Memakai sistem GPS yang akurat membuat PLN bisa langsung mengetahui lokasi pelanggan dan menerjunkan petugas yang paling dekat dengan pelanggan,” lanjut Bob.
PLN Mobile juga menyediakan fitur Iconnet. Fitur ini yang menyediakan layanan internet boardband. Memanfaatkan jaringan transmisi yang tersebar luas, PLN memastikan layanan internet yang reliable, affordable and unlimited.
PLN juga terus melakukan peningkatan layanan melalui PLN Mobile dengan menghadirkan fitur baru. Yaitu pembelian token sebesar Rp 5.000 yang hanya bisa dilakukan lewat PLN Mobile. Layanan ini untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang kemampuan membeli tokennya terbatas.
Aplikasi tersebut juga menyediakan fasilitas Gelegar Cuan PLN Mobile, fasilitas ini memberikan berbagai macam hadiah undian seperti mobil listrik, sepeda listrik, tv, ac, kompor listrik, dan token listrik. Untuk mengikuti undian, pengguna PLN Mobile yang aktif cukup mengajak keluarga, saudara, tetangga, dan teman-temannya mengunduh PLN Mobile menggunakan kode referral. (nau)