Sementara bersamaan Hari Pelanggan, asisten digital Indosat Ooredoo atau yang dikenal sebagai INDIRA, tersedia di Twitter @IndosatCare. Asisten digital itu akan menyambut pelanggan saat mengirimkan Direct Message. INDIRA akan mempercepat respons menjawab pertanyaan sederhana seperti pengecekan pulsa, kuota, jenis paket, informasi penawaran terbaru IM3 Ooredoo, mendaftarkan keluhan, sampai dengan informasi gerai terdekat untuk menindaklanjuti kendala di layanan telekmonunikasi pelanggan.
Chief Marketing Officer Indosat Ooredoo, Ritesh Kumar Singh, mengatakan, penerapan teknologi artificial Intelligence (AI) pada INDIRA yang mengotomasi pertanyaan sederhana, akan mempercepat respons. “Juga memberikan kemudahan bagi pelanggan di era adaptasi kebiasaan baru ini. Kami akan terus berinovasi untuk membawa pengalaman masa depan, hari ini,” kata Ritesh
Di Hari Pelanggan Nasional 2020 call center maupun Gerai Indosat Ooredoo memberikan hadiah khusus kepada pelanggan yang beruntung saat menelpon atau berkunjung. (eko)